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携程致歉称二次支付为系统故障,两次拯救携程的梁建章这次还灵吗

文章来源:    时间:2019-03-13

· 2019-03-12 08:53

作者|市界 麻越川

编辑|老猫

3月10日晚间消息,微博网友“陈利人”爆料,携程貌似出现“大数据杀熟”现象。

该名网友表示,自己日前在携程购买了一张机票,总价格17548元,当他准备支付时,发现少选了报销凭证,准备退回去重新操作一下。却在支付的时候被告知,无票了!这时,价格居然变成了18987元。

因此该网友在微博上痛批携程没有商业道德,此文很快登上了热搜榜,携程方也给出了致歉声明,称系统绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界进行监督。

近几年携程屡因“价格”问题被推上风口浪尖,曾坐在“票务”头把交椅上的携程,面对如今的窘况,不由的让人们把目光投向了多次在携程危机时刻拯救它的传奇人物——梁建章。

 携程致歉称二次支付为系统故障,两次拯救携程的梁建章这次还灵吗

梁建章的屡次回归与阿斗携程

 携程致歉称二次支付为系统故障,两次拯救携程的梁建章这次还灵吗

图@视觉中国

提及携程,不得不提起梁建章。

1999年5月,与季琦、沈南鹏、范程共同创建了携程旅行网,人称“携程四君子”。不到一年的时间里,携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务,业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索。

自2005年起,35岁的梁建章认为关于创业、赚钱的人生阶段性目标已经实现;此时的携程已在纳斯达克上市,是行业里当仁不让的老大。这时他辞去了CEO职位,并开始了新的征程——学术之路。

从搞学术到下商海,梁建章的第一次回归

然而,计划赶不上变化,本着安心求学的梁建章又一次回到了携程。

2013年,大概是携程最难过的一年了,不仅自身进步缓滞,还面临新对手前后夹击,为了不被后浪拍在沙滩上,携程把求助的手伸向了此刻正求学的梁建章。

梁建章的回归使得携程仿佛沙漠遇上甘霖,此刻的梁建章散发着英雄救世的光芒。

梁建章在接受北京商报记者专访时提到“那个时期的携程,在竞争方面动作慢了。公司在早期做呼叫中心时,做得很好,后来发展到PC阶段就有一点慢,但总体来说还算可以,不过到了移动时代,我们如果继续这么慢,整个公司就会出现问题。其实,那个时候种种弊端已经开始反映在公司的股价、业绩等方面。所以2013年是携程比较困难的时期,”他说,“这个时候董事会希望我能回来,快速改变现状,所以我回来了。”

回来后的梁建章颇有征战沙场的气势;先怼艺龙是携程的第一步,2013年底,携程宣称拿出5亿元进行促销,并且向艺龙客户发送“携程个个酒店都比艺龙便宜10%”的消息。2014年9月,携程下架了去哪儿平台上的部分酒店产品,此时的去哪儿不能忍了,投入15亿元,开启送“红包”回馈活动。

这场价格战,携程在市场中抢回了一些“领地”,但这终归不是个长久之计,梁建章又有了新的谋略——合并。

梁建章说道,“合并应该是大势所趋,当时市场上除了携程外,还有包括美团、艺龙、同程、途牛等,我们都清楚,即使在非常成熟的市场中,也就能容纳两三家OTA巨头。企业越多就意味着价格战越疯狂,只有并购才能让市场回归正常。”

2014年携程便宣布以超过2亿美元价格,收购同程约30%的股权。艺龙连续亏损最终股权被携程联手铂涛集团收购。2015年10月26日,携程宣布与百度进行股权置换,正式将去哪儿纳入携程的版图。至此,携程又再次成为中国OTA行业王者,2015年后的三年里,携程又收购全球最大的机票搜索平台之一天巡、美国社交旅游网站Trip.com、境外包车品牌唐人接以及接连增持途家等。

2016年11月16日,携程宣布了梁建章不再担任携程首席执行官(CEO)的消息,携程CEO一职由孙洁接任。

梁建章的第二次回归,再次肩负使命

2017年 ,梁建章又回来了。

这次携程再次碰上信任危机,因“机票捆绑门”倍受争议的,有自称携程前员工的网友在相关文章后留言,“都是考核机制衍生出来的怪相。”梁建章之后接受采访称,那(机票搭售事件)是个错误,以用户为中心的准则出现了偏差。现在要把它纠正过来。

携程办的亲子园也在这时出问题,“虐童行为”触及了人们心中最敏感的话题,这次携程犯上了道德问题。

本就面临行业风云巨变的携程,又在道德和信任这栽了跟头,梁建章再次回归又面临如此棘手的问题,梁建章不仅要重塑自己的道德立场,还得对付强劲的对手。

说走就走的携程还能走吗?老马只是一时失了前蹄?

 携程致歉称二次支付为系统故障,两次拯救携程的梁建章这次还灵吗

图@视觉中国

携程不是头一次引起公愤了,我们可以回顾一下携程近年来比较著名的几次事件。

假机票?查无此票

携程惹怒网友是因为假机票事件,2016年1月9日,一位叫付先生的网友在网上投诉携程销售“假机票”,导致自己在日本机场遭调查3小时。付先生在自己的微博上爆料称,他通过携程网预定了从上海浦东到日本东京,以及从东京到北京的两张机票,而就在他想要回国时却遭遇了无法登机的窘况。航空公司告诉他,他买到的,是一张涉嫌转卖积分的机票,航空公司认定此票无效。这次携程被网友吐槽“携程在手,想走就走不了”。

机票不给发票!

作家蒋方舟于2016年12月在其微博上写道关于携程不提供票号的问题,称“索要机票发票时意外发现,通过携程预订的“东京—北京”3016元航班,不仅一直没提供票号,而且只能提供1645元的可报销发票。此外,查到了携程不提供票号的原因——这是一张联程票,后面还有一段自己根本不会去的行程。”

 携程致歉称二次支付为系统故障,两次拯救携程的梁建章这次还灵吗

图片来自蒋方舟新浪微博

捆绑销售惹用户不满!

另外2017年10月9日演员韩雪在其个人微博中写道:“携程,我要对你说再见吗?作为一个在携程获得“天外飞仙”称号,截止目前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而,百密一疏。心碎的发现,机智的我依然被套路了。捆绑销售真的好吗?曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉,别无其他。不对公众说,因是我个人遇到的问题。但这一次,看来不只是一个人的遭遇。而这一次,你本应做得更好。作为一家有责任心的企业,这时不应该再狡辩了。诚实面对问题,向公众致歉。奉劝大家:携程在手,看清楚再走。

据财报显示,携程2018年第四季度净营业收入为76亿元,同比增长22%,高于市场预期的71.84亿元。携程2018年全年净营业收入为310亿元人民币,同比增长16%。回顾携程过去9个季度的营收增幅,不难发现携程在连续7个季度增幅放缓后,逐渐有了回升的迹象。

然而用户体验感不佳大概是最近的携程受到的最多的批评,又是假机票又是大数据杀熟的,再一再二又再三的携程,让人们的好感度逐步下降,flag立了不少的携程,不免有着“真香”的节奏,梁建章的一次又一次挽救下的携程,还是自己_________,这样的携程,你还pick吗?

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