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京东的变与不变

文章来源:    时间:2018-12-03

如今,走向“全球电商时代”的道路上,凯发娱乐k8官方网站京东依然亲力亲为,扎实做好满足消费者对于高品质产品与服务需求的每一步。在消费升级的时代浪潮中,依靠一贯的品质和效率保证与拥抱更新颖广阔未来的视野,京东把路走得越来越宽,同时,也越走越稳健。

5天15小时32分钟。家住新疆塔县的马先生收到了他经历过的最快的双11包裹——他在京东购买的手机,从乌鲁木齐仓库出发送达。塔县位于我国最西部边境线上,今年5月京东物流在此建站前,马先生的手机恐怕要等个把月。

本月19日,京东集团公布其2018年第三季度财报。财报显示,今年净利润达到30亿元,同比大幅增长200%。双11京东全球好物节累计下单金额达1598亿元,同样再创新高。

然而对于京东而言,统计数据从来都不是最重要的。在一贯的踏实与更具未来感的尝试之间,踏实认真地为消费者与合作伙伴办实在事,才最关键。

品质与服务保证依旧

足不出户、全方位无忧消费,是当下消费者追求的理想体验。从创立至今,京东一直为此执着地努力着。超越基础性的电商网购平台,京东希望成为消费者日常生活的贴心管家。

从消费者的日常生活所需,到可能遭遇的“燃眉之急”。京东都细心地考虑到了。

作为京东的合作伙伴,家乐福超市在京东平台上提供多达6000多种商品与400多种进口商品,消费者只需在家轻触屏幕,便可买到生活所需。

此外,从超市、便利店,到菜市生鲜、鲜花烘焙,都是京东到家的合作伙伴。

广东深圳,京东的夜间送药服务可以做到一小时即达。

在抚育下一代的全民焦虑中,京东也仍是众多消费者、尤其是准妈妈们最放心、省心的选择。从奶粉、奶瓶到安抚奶嘴、婴儿牙咬胶,从温奶器、消毒锅到婴儿洗衣液、婴儿沐浴露,从婴儿床、婴儿车到婴儿爬爬垫、车上安全座椅,选好品牌,一键入车,朝订夕达。

在“看得到”的地方,针对消费者网购可能遇到的问题,京东推出“放心购”,包括闪电退款、15/30天无理由退货、7/15/30天价保、美妆过敏无忧、生鲜优鲜培等20余项贴心便民服务。同时,京东还成立了家电品类专业客服团队,提供30秒急速应答和1对1专属服务。

在“看不到”的地方,“京东好店”严格甄选品质好物、良心商家;运用区块链技术,将全过程追溯信息打通,消费者只需扫码,便能轻松溯源;在用户支持方面,“宙斯盾”系统被引进,通过语音识别高效处理用户反馈,使客服人员能够在第一时间帮助用户解忧。

今年双11,有超过2000个品牌、60万家线下实体店参与到了京东全球好物节中。

京东最新财报显示,在线下,其已初步实现无界零售的战略计划。

扩张供应链,更高效对接售买两方

保障计划被高效践行的重要支柱之一,是供应链。

京东一直在认真地成长。2009年春节爆仓事件后,京东将当年七成融资都投入到了仓储与物流,其供应链开始提速扩张。

京东最新财报显示,截至2018年9月30日,京东在全球运营超过550个大型仓库,总面积约为1190万平方米。

在电商最难攻克的西部地区,京东不畏难。2017年,西藏仓储物流园区正式投入运营,成为西藏首个电商企业专有物流园区,电商配送首次在雪域高原实现了“次日达”,大家电在拉萨城区的配送更是实现了“当日达”。

对于仓配一体化的京东来说,仓库越多,其中货品离消费者越近,货物移动距离越短,成本也就越低。而这种“从仓库到消费者家”的点对点物流模式,简单却强大。

京东还悉心研究消费者的购物习惯与居住地区,根据大数据分析,预测商品销量和仓储位置,相应减少运量和运次。

经过仓配短链、智慧系统、无人技术的全方位升级,京东自身的物流综合成本如今已降5%-6%,库存周转天数被降至30日左右,供应链效率被极大提升。

强大高效的供应链,不仅惠及全国各地的消费者,成为京东在消费者心中的金字招牌,也让众多企业与合作伙伴直接受益。

在京东及其无界零售概念的支持下,品牌商雀巢公司将核心品类数据输入大数据平台,与京东的海量数据做匹配,以此制定出消费者的需求与习惯模型并将其运用,提高了用户忠诚度。

根据大数据,雀巢还配合京东的物流模式,开启预测补货的合作模式,使其在京东及线下门店的库存均降低了30%以上,物流成本节省40%。

直接受益的诸多企业里,还有零售巨头沃尔玛。为弥补自身的电商短板,2016年,沃尔玛在腾讯的牵线下,与京东“联姻”。

入驻京东后,沃尔玛为构建“全渠道零售生态链”,先后打出组合拳:

先是超过两百家沃尔玛门店上线京东,实现线上线下无缝衔接;再与达达-京东到家合作,解决零售“最后一公里”,搭建仓配一体化的“沃尔玛云仓”;又与腾讯合作试水智能门店,在180多个城市近400家沃尔玛门店快速铺开。

这一系列努力帮助沃尔玛用户突破1500万,单店人力成本节约超过100万,排队时间节省60%以上。

本月乌镇,在第五届世界互联网大会上,京东智能供应链技术服务平台获得“世界互联网领先科技成果奖”。这是外界对于京东一直坚持的运用数字技术和智能供应链助力实体经济、为产业和整个社会降本增效的尝试,给与的充分肯定。

玩转黑科技

科技之于电商与未来社会的关键,京东一直明了。若要打通线上线下,将用户消费体验升级至更具感官性与未来感的层面,在如今,离不开科技。

作为产业链的整合者,京东的战略核心一直以技术为驱动。根据其最新财报,今年第三季度,京东在技术研发上的投资金额达到34.5亿元,比去年同期增长96%。其成效,从其与曲美家具的合作上可见一斑。

当下中国,家居虽是一个体量接近5万亿元的庞大行业,但家居实体店仍是低频店。如何将消费者的到访从低频变成高频,是包括曲美在内的诸多家具商曾____仍解决不力的短板。

京东运用创新科技,打通线上线下,帮助曲美打破了这一桎梏。

在京东与曲美合作的曲美家居体验馆中,一层至三层,涵盖超150个家居品牌、30000多件商品。卖场布局设计一气呵成,以家具为核心向两端延展,前端提供整装一站式服务,完成家装全链条的配套;后端打造家居生活百货。

黑科技是整个体验馆的最大亮点。电子价签、VR虚拟设计、AI智能导购、AR美妆、智能广告机、虚拟货架、人脸识别摄像头……20余项黑科技被自如运用其中,它们既可以“认出”顾客,也能让其秒懂每件产品的产地、材质、设计细节、消费者评价等海量信息。

黑科技为传统家具店注入了生命力,购物体验的互动性被大大增强。顾客不仅可以从中体验到逛、玩、休闲一体化的购物乐趣,还能得到自身家居生活中的问题解决方案。

科技的力量不仅限于此。通过大数据挖掘,京东还帮助曲美实现了精准选品、营销等智能决策,在线下抓取用户数据,精准刻画出曲美京东之家店周边3公里社区人群的画像,有针对性地为用户提供最适合的商品。

除了与合作伙伴共同玩转黑科技,京东也尝试自我探索。近日,首家京东X未来餐厅在天津生态城正式开业。从智能烹饪机器人、自动驾驶机器人,到标准化食谱配菜,未来餐厅成为京东利用黑科技,布局智能物流与无界零售业态的又一探索。

打造进口品牌入华第一站

国人对高品质、个性化、多元化商品的需求还在持续上升。购买高品质商品的消费习惯与消费趋势也渐趋成熟,这为更多海外品牌进入中国发展带来了机遇。如何搭建渠道,是包括京东在内的国内电商平台们探索的新方向。

在结束不久的中国国际进口博览会上,京东集团充分展现了其作为“进口品牌入华第一站”的角色。

先是举办“进口品牌新机遇——数字技术驱动消费升级”专场论坛,携手3M、博西、达能、戴尔、花印、雷蛇、欧姆龙、雀巢、希捷等合作伙伴,发布全球进口商品消费信任倡议;又与一众进口品牌签订了总额达137亿美元的采购大单,成为进博会首张高额订单。

依靠着对海外物流、商检清关、国内物流这三个主要阶段的有效统筹,京东为海外商品打开了快速通道,做到了让消费者足不出户就可放心购买海外正品。

通过京东,一系列海外品牌获得了在中国市场快速成长的绝好机会。

“网红”英国高端家电品牌戴森就曾公开表示,2018年,戴森会将诸多黑科技新品独家投放京东,其中相当比例甚至是全球首发。戴森敢于与京东大胆合作的数据支持,在于过去三年间,其在京东平台的销售增长了60多倍。

除了戴森,越来越多的国际顶级品牌也通过与京东的合作,在中国市场上取得了不俗战绩。这些品牌包括宝洁、欧莱雅、雀巢、惠氏、美赞臣、百事、玛氏、雅培、好奇等。

京东,也因此被称为进口品牌的“最佳拍档”。

京东大数据显示,与2016年相比,2017年,进口品牌用户数增加了37%;进口品牌商品数量上,2018年较2016年增长率超过150%;与此同时,进口品牌商品的种类也愈发丰富。

如今,走向“全球电商时代”的道路上,京东依然亲力亲为,扎实做好满足消费者对于高品质产品与服务需求的每一步。在消费升级的时代浪潮中,依靠一贯的品质和效率保证与拥抱更新颖广阔未来的视野,京东把路走得越来越宽,同时,也越走越稳健。

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